Algemene voorwaarden Energieadvies Epe Verduurzaamt

U hebt een energieadviesgesprek of warmtefoto's aangevraagd. Het team van Epe Verduurzaamt bekijkt uw vraag en zet deze door naar de juiste persoon:

• Energieadviseur: de adviseur pakt vragen op van woningeigenaren die grotere verduurzamingsmaatregelen willen nemen. De adviseur geeft bouwkundige adviezen, waarvoor vaak een investering nodig is.
• Energiecoach: een coach pakt vragen op van huurders en woningeigenaren. De coach geeft geen bouwkundig advies, maar helpt u op weg met praktische tips, informatie en soms warmtefoto's om onder andere energie te besparen op basis van uw thuissituatie. Een vervolggesprek met de energieadviseur is mogelijk.
• Medewerker Epe Verduurzaamt: soms is een gesprek met een medewerker van het team Epe Verduurzaamt voldoende om uw vraag te beantwoorden.

De energiecoach of de energieadviseur informeert en adviseert u over het verduurzamen van uw woning of bedrijfspand. Dit brengt verplichtingen met zich mee voor zowel de coach/adviseur als voor u. We leggen de algemene voorwaarden uit, zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Epe Verduurzaamt werkt met een opgeleide bouwkundig energieadviseur die inwoners van de gemeente Epe helpt. De adviseur geeft onafhankelijk advies over energiemaatregelen in en aan de woning. De adviseur beveelt geen leveranciers aan. Epe Verduurzaamt ontvangt ook geen geld van bedrijven om producten of diensten aan te bevelen.

Epe Verduurzaamt werkt met opgeleide, vrijwillige energiecoaches uit de gemeente Epe of omgeving. Zij geven praktische informatie en houden hun kennis goed bij. Energiecoaches zijn geen gecertificeerde adviseurs of installateurs. Zij geven geen energielabels af, zijn geen opgeleide thermografen en voeren geen energiebesparende werkzaamheden uit. De energiecoaches werken volledig onafhankelijk en raden geen leveranciers aan. Epe Verduurzaamt ontvangt hiervoor geen geld van bedrijven.

• Het energieadviesgesprek is gratis.
• Energieadviseur:
  1. De energieadviseur belt u om een afspraak te maken. Deze afspraak wordt via e-mail bevestigd.
  2. De energieadviseur komt bij u thuis voor een gesprek en een ronde door uw woning. Samen bespreekt u waar verduurzamingskansen liggen. Er wordt onder andere gekeken naar energieverbruik, isolatie, glas, energieopwekking en gedrag. Er is tijd voor uw specifieke vragen. Tijdens het gesprek krijgt u alvast de eerste informatie.
  3. Na het bezoek maakt de energieadviseur een gespreksverslag waarin wordt opgenomen wat besproken is. Dit verslag ontvangt u via e-mail.
• Energiecoaches:
  1. Energiecoaches werken met het Hoomdossier. Dit is een online programma waarin u samen met de energiecoach een plan voor uw woning kunt opstellen. Zodra u een aanvraag hebt gedaan, ontvangt u van Epe Verduurzaamt een e-mail met een link naar het Hoomdossier. U vult het dossier met informatie over uw woning.
  2. De energiecoach bereidt zich met deze informatie voor op het adviesgesprek.
  3. De energiecoach komt bij u thuis voor een gesprek en een ronde door uw woning. Zo krijgt de energiecoach een eerste indruk van de verduurzamingskansen en bespreekt deze met u. Er wordt gekeken naar energieverbruik, isolatie, glas en gedrag. Ook is er tijd voor uw specifieke vragen. Bij een warmtefoto-aanvraag worden ook warmtefoto's gemaakt van de buitenkant van de woning. Tijdens het gesprek krijgt u praktische tips en aandachtspunten.
  4. Na het bezoek maakt de energiecoach een gespreksverslag waarin wordt opgenomen wat besproken is. Het verslag wordt toegevoegd aan het Hoomdossier. Daar kunt u het lezen. Soms stuurt de energiecoach het verslag per e-mail toe.
• Met de informatie uit het gesprek en uit het gespreksverslag maakt u zelf keuzes en gaat u zelf aan de slag. 
• We houden contact na het gesprek om te horen of u iets aan het advies hebt gehad en of de energiecoach u nog verder kan helpen.

• U vraagt een energieadviesgesprek aan via www.epeverduurzaamt.nl/energieadvies.
• U vult bij een energiecoachgesprek vooraf het Hoomdossier zo volledig mogelijk in.
• U zorgt ervoor dat de informatie die u geeft juist en actueel is.
• Als er iets bijzonders aan uw woning is (bijvoorbeeld technische gebreken of verbouwingen), dan meldt u dat.
• U geeft de adviseur of coach toegang tot zoveel mogelijk ruimtes in uw woning of bedrijfspand.
• U bent zelf verantwoordelijk voor de keuzes die u maakt naar aanleiding van het gesprek met de adviseur of de coach. 
• U controleert zelf of er vergunningen nodig zijn om veranderingen aan uw woning uit te kunnen voeren en vraagt deze zelf aan. 
• U vraagt eventuele subsidies zelf aan (de adviezen staan in het gespreksverslag).

Laat het de energiecoach of energieadviseur weten. Zij proberen het probleem op te lossen. Lukt dat niet binnen 2 maanden, mail dan naar epeverduurzaamt@epe.nl. De coördinator neemt contact met u op om samen naar een oplossing te zoeken. U moet uw klacht binnen 3 maanden na het voorval melden. Alleen dan kunnen we er nog iets aan doen.

Gemeente Epe, Epe Verduurzaamt en de energiecoach of energieadviseur zijn niet aansprakelijk voor keuzes die u maakt op basis van het gesprek met de coach of adviseur of voor eventuele gevolgen daarvan.

Epe Verduurzaamt is het startpunt in de gemeente Epe voor iedereen die zijn woning of bedrijf duurzamer wil maken.